Customer Care Manager M/F

Your mission as a Support / Customer Care!

You assist our clients in using our solution by guiding them through the setup and implementation of our solution. You serve as their point of contact for daily support, providing the necessary answers to optimize our products to meet their business challenges.

You work closely with the CSM team as well as other Equadis teams (project manager, technical support, sales, etc.).

Your main responsibilities will involve:

• Take charge of incoming requests from clients in both French and English (emails, calls), adapting your communication style based on your interlocutors.
• Provide training to clients on the Equadis solution and address their questions regarding platform usage.
• Offer solutions to encountered problems.
• Report anomalies to the technical teams and track their resolution through our Jira ticketing system.
• Draft support materials for our clients as well as for internal use: FAQs, tutorials, etc.

Your profile:

You have a minimum of 1 year of experience in customer relations, preferably in SaaS, Data Management, or supporting business software.

You are comfortable in both French and English (spoken and written). If you possess a third language, it is a plus.

You are well-versed in new technologies and the tech industry and feel comfortable using computers.

You feel capable of providing product training remotely or on-site at the client’s location.

Understanding the needs of your interlocutors to better meet their expectations is something you enjoy. Customer satisfaction is essential to you.

You have excellent interpersonal skills and are an effective communicator. You should be able to quickly grasp problems and rephrase requirements.

Are versatility, patience, and pedagogy among your characteristics?

Cosa offriamo?

Il tuo pacchetto retributivo comprende:

• Salario lordo mensile
• Un bonus annuale basato sul raggiungimento degli obiettivi individuali e aziendali.
• Un contributo del 50% per il tuo abbonamento ai mezzi pubblici.
• Un contributo alla tua assicurazione sanitaria.
• A contribution to your health insurance company
• Lavorerai dal lunedì al venerdì, con un giorno di smartworking a settimana.
• La posizione è basata a Lyon (Confluence) e prevede un contratto a tempo indeterminato.

Equadis, chi siamo?

Esperto internazionale e multi-mercato in soluzioni di Data Management per brand e retailer fisici ed e-commerce.

Un PIM dinamico e decisamente orientato verso il cliente, Equadis conta oggi più di 70 dipendenti, metà dei quali dedicati alla ricerca e allo sviluppo. Già presente in più di 6 paesi (Svizzera, Libano, Slovacchia, Francia, Italia, Portogallo), Equadis continua la sua crescita esponenziale con l’intenzione di espandersi in diversi paesi europei e del Nord America.

La Nostra Missione:

Consentire ai nostri clienti – oltre 14.000 brand e retailer – di raccogliere, centralizzare, gestire, arricchire e distribuire tutti i dati dei loro prodotti a destinatari esterni ed interni, ovunque nel mondo, in modo semplice, rapido e sicuro. In quanto detentori della nostra tecnologia, le nostre soluzioni SaaS sono riconosciute e certificate in tutto il mondo.

Grazie alla soluzione PIM (Product Information Management) di Equadis, i nostri clienti guadagnano in produttività e tranquillità.

I nostri clienti: aziende leader a livello locale e internazionale nei settori dell’alimentare, cosmetico, medicale, giochi e giocattoli, high-tech, automobilistico, beni di lusso, ecc. Esempi di brand e retailer che si affidano a noi: Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico, ecc.

Non aspettare oltre! Unisciti a noi nell’avventura di Equadis!

contact-hr@equadis.com